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Une Solution d'avis clients pour les concessionnaires Auto et Moto

 Cyril Vrain, directeur des concessions Station 7 à Marseille nous explique sa démarche customer-centric pour booster la qualité de l’expérience client et répondre aux exigences du groupe.

 
Le digital dans la relation client, quels bénéfices pour votre groupe ?

Les outils digitaux dans la relation permettent d’obtenir un taux de satisfaction élevé (marges arrières constructeur).

Le programme Customer Voice de Je Donne Mon Avis offre le moyen d’atteindre cet objectif et de projeter une image d’écoute client pour améliorer la satisfaction clients.


Le réseau BMW se doit d’être irréprochable au niveau de la satisfaction client, d’autant qu’on sait que nous avons une longueur d’avance sur nos concurrents.

 Cette solution nous permet d’avoir le feedback du client en temps réel et d’y répondre au pus vite.

Analyser les feedback clients permet de savoir tout ce qu'il se passe dans les concessions, comme si l'on y était. Les signaux faibles sont détectés à travers les verbatims des feedback.

On ne subit plus les avis clients, on s'en sert.

Quels sont les avantages de la solution Je Donne Mon Avis ?

La solution Je Donne Mon Avis est la plus cross-canal du marché ce qui permet d’interagir avec le client tout au long de son parcours.

Nous remarquons que ce dernier préfère interagir avec la marque via son Smartphone, c’est pourquoi nous privilégions les sollicitations de feedbacks via SMS et MAIL (UX).

Je Donne Mon Avis permet d’avoir un baromètre authentique et en temps réel de la satisfaction clients.

 

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