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Une solution customer voice pour les offices du tourisme

Connectés, un adjectif qui ne concerne pas seulement les consommateurs, mais aussi les visiteurs des régions. Ceux-ci attendent des offices du tourisme que leurs avis soient pris en compte de la manière la moins contraignante possible.

Pourquoi ? Car ils ont des désirs à exprimer et des idées à partager pour l’amélioration continue des services qui lui sont proposés en office du tourisme. Je Donne Mon Avis a mis au point une solution pour capter ces feedback tout au long du parcours de ces utilisateurs : avant, pendant et après leur visite des région. Et ce pour répondre aux deux principales missions des offices : renseigner le clients et promouvoir les acteurs locaux.

Dès lors que la communication est facilitée par notre approche cross-canal, il devient possible d’intégrer la voix des visiteurs pour atteindre les objectifs de promotion du territoire et de ses acteurs locaux.

 

Bénéfices Visiteurs

  • UX optimisée dans la collecte d’avis
  • Amélioration continue des services pour mieux répondre à leurs attentes
  • Offre de services et d'informations adaptée à leur profil

 

Bénéfices Office du tourisme et sa région

  • Optimisation et automatisation du recueil d’avis
  • Resserrer les liens avec les visiteurs et communiquer à travers divers canaux (bornes, smartphone, Tablette, wifi, QR code, etc.)
  • Divers canaux de communication pour promouvoir la région et ses acteurs (sollicitations et réponses aux feedback adaptées à chaque profil)
  • Construire une base de contacts captifs et garder le liens (newsletter, etc.)
  • Mettre en avant les bons avis sur le web et réseaux sociaux pour attirer plus de visiteurs au profit des région et acteurs locaux.

 

Mettre en place un programme Customer Voice rapide tout comme le sont ses bénéfices.

Je Donne Mon Avis s’intègre facilement à vos outils CRM et dans votre stratégie digitale. Grâce à ses widgets de recommandation, Je Donne Mon Avis accompagne également votre stratégie SEO pour améliorer taux de conversion de votre e-commerce avec des avis clients certifiés.

 

 

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