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Une approche customer-centric chez SNCF

Expérience utilisateur optimisée, amélioration de l'offre en continue grâce à la voix du client,

La solution de recueil d'avis clients Je Donne Mon Avis permet de booster la satisfaction des clients.
C'est grâce à une approche customer-centric facilitée par l'outil de recueil et communication d'avis client que la SNCF répond aux attentes de ses clients.

L'évolution des services proposés et de la qualité de l'expérience utilisateur en salon est basée sur les feedbacks clients.

Chaque semaine, les feedback et les verbatims (notamment ceux qui sont récurrents) sont analysés pour détecter des axes d'amélioration de l'Offre et la satisfaction des clients.

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