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SNCF et ses salons Grands Voyageurs : les bénéfices d'une approche Customer-Centric

Expérience utilisateur optimisée, amélioration de l'offre en continue grâce à la voix du client, la SNCF en témoigne: la solution Je Donne Mon Avis permet de booster la satisfaction des clients Grands voyageurs depuis maintenant près de 5 ans.
C'est grâce à une approche customer-centric facilitée par l'outil de recueil et communication d'avis client que la SNCF répond aux attentes de ses clients.

L'évolution des services proposés et de la qualité de l'expérience utilisateur en salon est basée sur les feedback clients. Ainsi, l'ameublement et l'aménagement du salon ont été optimisés pour mieux satisfaire les clients Grands Voyageurs. Aussi, ces derniers auront certainement remarqué la mise à disposition d'une toute nouvelle machine à café hautement qualitative pour le confort de tous. C'est la récurrence de certains avis clients qui a poussé la direction des salons à offrir cette nouvelle machine.

Chaque semaine, les feedback et notations des clients sont analysés en haut lieu dans le groupe SNCF pour capter les axes d'amélioration de l'offre et la satisfaction globale/par thématiques/par zones géographiques afin de mettre en place les plans d'actions les plus appropriés.

 

 

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