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Satisfaction des clients de concessions automobile

Le programme d’écoute client Je Donne Mon Avis permet d'atteindre de très hauts taux de satisfaction client/ niveau de satisfaction client,  en projetant une image d’écoute client. En effet, le client va s'exprimer sur ses attentes, ce qui permettra d'améliorer l'offre continuellement. 

« La solution Je Donne Mon Avis est excellente d un point de vue technique, rapidité et spontanéité. Elle correspond pleinement au fonctionnement de nos clients, leurs habitudes et à leurs préférences d’interactions avec la marque » 
Cyril Vrain, Directeur Associés des concessions BMW et Mini à Marseille
 

La solution Je Donne Mon Avis s'adapte aux différentes concessions automobiles afin de répondre aux problématiques / objectifs de chacun. Désormais, il est possible d'établir un baromètre de satisfaction et piloter son organisation en temps réel, grâce aux feedback clients. Optimiser la satisfaction client, c'est augmenter son chiffre d'affaires.

La démarche Customer Voice proposée par Je Donne Mon Avis repose sur le principe du « feedback loop » : s’améliorer en continu au fil des feedbacks clients.

Cette démarche empreinte de Marketing Collaboratif a pour objectif de booster la satisfaction client, mais pas seulement… C’est d’un outil de management pour optimiser ses opérations dont il s’agît.

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