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Programmes d’écoute client pour des prestations de Facility Management à haute valeur ajoutée.

Plus de digital dans la relation au usagers des bâtiments pour ajouter de la valeur dans les prestations de services : propreté, sécurité, restauration collective, mise en valeur du bâtiment, etc.

Recueillir l’avis des usagers en temps réel permet d’adapter en continu le planning des prestations selon les attentes du client afin de booster son taux de satisfaction et de vendre d’autres services. Le Facility Management peut dès lors s’apparenter à un service d’hospitalité à très forte valeur ajoutée avec l’intégration de la voix du client dans le management system pour renforcer la proximité avec le client et lui offrir davantage de transparence sur le suivi des prestations.

 

La démarche de Je Donne Mon Avis dans le facility management repose sur un principe clé : l’amélioration continue des services basée sur le cercle vertueux des feedbacks usagers. En effet, à travers la plateforme Je Donne Mon Avis il est possible de solliciter ses usagers et d’être sollicité de manière spontanée par ces derniers à propos de la qualité des services.

Privilégier l’interaction avec les usagers est une façon de mieux connaître leurs attentes pour les satisfaire tout au long de la vie du contrat et être mieux préparé lors des réunions annuelles avec les clients. Le bénéfice principal : un taux de rétention optimal car le client est non seulement satisfait, mais aussi puisque le facility manager peut se montrer proactif lors des bilans périodiques puisqu’il sait ce qui se passe dans le bâtiment et comment mieux répondre aux attentes des usagers. Un autre atout de cette démarche : mieux connaître le client est un moyen de lui proposer des services auxquels il n’avait pas souscris à l’origine mais qui semblent finalement correspondre à des besoins perçus lors du recueil d’avis.

La solution de recueil et communication d’avis certifiés Je Donne Mon Avis est le meilleur moyen de capter les signaux faibles chez vos clients et de projet une image d’écoute très appréciée par ces derniers.

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