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Le recueil d'avis certifiés pour booster la satisfaction des usagers dans le facility management

     Suivre la satisfaction des donneurs d’ordres et des usagers des batiments tout au long de la vie du contrat dans le facility management.

Le secteur du facility management est concerné par la révolution numérique et ses grands enjeux.
En effet, les solutions de recueil et communication d’avis usagers cross-canal comme Je Donne Mon Avis permettent de mettre toute les chance de son côté en s’améliorant continuellement pour booster le taux de rétention des clients. Il s’agît plus de découvrir ses erreurs et les insatisfactions des donneurs d’ordres lors des réunions annuelles.

La solution Je Donne Mon Avis permet tout d’abord d’evaluer au quotidien le niveau de satisfaction des usagers pour adapter les prestations et résoudre les problèmes quasiment en temps réel. Aussi, les analyses statistiques des feedback sur la plateforme permettent aux managers d’évaluer la qualité globale des prestations et de prendre les actions correctives avant les bilans périodiques avec le client. Nos clients nous disent être rassurés d’arriver préparé à ces rendez-vous, au cours desquels ils peuvent se montrer proactifs.
Le résultat : un taux de rétention client supérieur avec le renouvellement des contrats.

Grace à nos outils, les entreprises de facility management peuvent savoir sur quels types de services ils pêchent et comment s’améliorer avant que le client ne déprécie l’ensemble de l’offre comme un effet de halo naturel.

Je Donne Mon Avis privilégie une approche cross-canal pour recueillir les feedback des usagers à tout moment et en tout lieu dans leur bâtiment. Bornes interactives, sollicitations SMS/MAIL, réseaux wi-fi, QR code, etc. sont autant de canaux pour solliciter et être sollicité par les usagers de vos bâtiments en étant peu contraignant et en offrant une expérience utilisateur de qualité

Enfin, nous proposons recueil d’avis simple systématique (une notation et une question) et enquête de satisfaction (multiquestions), entièrement paramétrables sur notre plateforme de gestion des campagnes et des flux de feedback.
 

Contactez nous pour que nous définissions ensemble une solution sur mesure pour répondre à vos attentes et aux préférences d’interaction de vos usagers.

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