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L'art de solliciter l'avis de ses clients

L’art de solliciter l’avis de son client: optimiser l’expérience utilisateur lors de cet échange. En clair: rendre ce moment plaisant et non contraignant.

Pour cela il est nécessaire de prendre en compte quelques critères spatio-temporels et les objectifs associés:

 

  1. Quel est le meilleur moment pour demander l’avis de mon client?
  • Trouver le timing idéal entre la première intéraction et le recueil de feedback
  • Capturer le feedback à chaque étape importante de la relation client pour mesurer la qualité globale de son experience avec la marque.
  • Etre le moins contraignant possible
  1. Quel est l’endroit pour le faire?
  • Le suivre dans son parcours d’achat: circuit en ligne, en magasin, etc.
  • Choisir les canaux d’acquisition de feedbacks les mieux adaptés à chaque lieu
  • Etre le moins contraignant possible
  1. Quel est le canal le plus cohérent pour intéragir avec lui?
  • S’adapter à ses habitudes et preferences interaction tout au long du parcours d’achat
  • Choisir le canal d’acquisition de feedbacks qui offre le meilleur taux de retours
  • Etre le moins contraignant possible

 

¾ des consommateurs “veulent une expérience simple et accordent autant de crédibilité aux avis d’autres internautes qu’à ceux de leur entourage” selon la dernière étude de McKinsey sur le sujet

(McKinsey 2016 - « The CEO guide to customer experience »).

 

Les entreprises qui offrent des moyens ludiques à ses clients pour donner leur avis, au bon moment et parfois au bon endroit, ont plus de toutes les chances de maximiser le volume de réponses clients, qu’ils soient le résultat de campagne PUSH ou PULL.

Pour cela, Je Donne Mon Avis travaille continuellement à l’amélioration de sa plateforme et crée de nouveaux canaux d’acquisition de feedbacks pour accompagner ses partenaires dans l'optimisation de l'expérience utilisateur.

Deux nouveaux canaux viennent s'ajouter à notre offre crosscanal:

les robots d'interaction du Robot Lab et les réseaux wi-fi grand public de Nomosphere.

 

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