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Bornes de satisfaction et enquêtes par Mail ou SMS : Deux Solutions complémentaires pour mesurer la satisfaction

Une solution cross canal de recueil d’avis peut s’appuyer sur plusieurs modes :

- Demandes d’avis envoyées par SMS ou par Mail suite à une interaction du CRM (facture, visite, rdv, appel, commande …etc)
-Hotspots Wifi : mise à disposition des visiteurs d’un wifi gratuit demandant juste leur email
-Applications Mobiles avec le module (sdk) de recueil d’avis
-Bouton sur le site Web (après une transaction en ligne par exemple)
-Boitiers bluetooth (Beacons) parlant à une application mobile
- Bornes interactives 

Parfois la combinaison de deux de ces méthodes permet une approche idéale de l'expérience. L'envoi d'un mail avec un lien vers le questionnaire, tous les mois, à 10% des salariés permettra de maintenir un baromètre cohérent de la satisfaction employés. Des bornes disposées dans les espaces détente, près des machines à café par exemple, permettront de capter le ressentit immédiat tout comme elles feront office de boites à idées. Celles-ci constitueront donc un moyen efficace de comprendre ce qui se passe en temps réel.

Les dernières bornes de recueil d'avis client ou de recueil d'avis salarié ont beaucoup évolué et elles permettent en particulier :

 

  1. Une expérience utilisateur rapide, ludique et digitale interactive sans limites

 

  1. La récolte des informations clients (demande de coordonnées mails ou téléphone à  la fin de l'enquête) 

 

  1. Le feedback obtenu en temps réel avec des alertes permettant de recontacter rapidement la personne

 

  1. Des designs et des formats variés avec support de communication ou très stylés de 12"" à  22''

 

  1. Elle projette une image d'écoute, de modernité et de passion pour le client

 

  1. Une implémentation rapide indépendante de l'informatique

 

Cette combinaison gagnante permet de mettre en place un baromètre social, une borne de satisfaction salariés, une solution d'avis client en magasin ou un dispositif d'avis clients pour l'hôtellerie, la restauration et toutes les industries d'hospitalité.

Voir article complémentaire sur l'avis des RH et le baromètre social : 
http://www.jedonnemonavis.com/details-avis+des+ressources+humaines+et+barometre+social-66.html

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